Retours & Échanges — BellZee

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Chez BellZee, chaque pièce est conçue avec soin et précision. Nous voulons garantir la satisfaction de chaque client tout en respectant la nature artisanale et personnalisée de nos créations.

Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d’échanges.

1. Articles éligibles aux retours ou échanges

Un retour ou échange est possible uniquement dans les situations suivantes :

• Défaut de fabrication visible à la réception du produit.

• Erreur de commande provenant de notre équipe (mauvais modèle, mauvaise taille envoyée).

• Article reçu endommagé lors de la préparation avant expédition.

Si une erreur provient de BellZee, les frais de retour/échange sont pris en charge.

2. Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation et de fabrication artisanale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Articles personnalisés (taille sur mesure, prénom, couleur modifiée, demande spéciale…).

• Articles portés, utilisés ou lavés.

• Articles endommagés après réception.

• Accessoires intimes : bonnet, bandeau, serre-tête, sous-bonnets, gants…

• Articles en promotion ou en liquidation.

👉 Les retours ne sont pas acceptés si la demande concerne un simple changement d’avis.

3. Délai pour faire une demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en charge.

4. Procédure de retour / échange

Pour ouvrir une demande, veuillez nous contacter via :
📧 bellzee.beldi@gmail.com
📱 WhatsApp : +212 601734368

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Photos claires montrant le problème

• Description du souci rencontré

Une réponse vous sera fournie sous 24 à 48h.

5. Évaluation de la demande

Notre équipe examine:

• La nature du problème

• L’état du produit reçu

• La conformité par rapport à la commande originale
  
  

Une fois la demande validée:

• Nous vous informerons de la procédure à suivre

• Nous vous indiquerons si un échange ou un avoir est possible

• Nous vous préciserons si des frais s’appliquent ou non
  
  
  

  6. Échange ou remboursement

  Selon la situation, voici les solutions possibles :

  ✔ Échange

  Nous renvoyons le même article en bon état ou un article similaire si le modèle n’est plus disponible.

  ✔ Avoir / Bon d’achat

  En cas d’impossibilité d’échange (rupture de stock, modèle limité), un avoir utilisable sur le site pourra être proposé.

  ❌ Remboursement complet

  Un remboursement n’est réalisé que si :

  • L’article présente un défaut majeur

  • La commande ne peut pas être refaite

  • L’erreur provient entièrement de BellZee
    
    
    

    7. Conditions du produit retourné

    Pour être accepté, le produit doit être :

    • Non porté

    • Non lavé

    • En parfait état

    • Dans son emballage d’origine

    • Avec les étiquettes intactes
      Tout produit ne respectant pas ces critères sera refusé.
      
      
      8. Frais de retour

      • Si l’erreur vient de BellZee : les frais sont à notre charge.

      • Si la demande vient du client : les frais de retour sont à la charge du client.
        (Ex : mauvais choix de taille, changement d’avis… → non éligible au retour de toute façon.)
        
        
        

        9. Articles artisanaux & faits main

        Une partie de nos créations est réalisée à la main.
        De légères variations dans :

        • la finition,

        • la broderie,

        • la couleur,

        • ou les détails
          sont normales et ne constituent pas un défaut.
          
          

          10. Contact

          Pour toute demande liée à un retour ou échange :
          📧 bellzee.beldi@gmail.com
          📱 WhatsApp : +212 601734368

          Notre équipe vous accompagnera avec plaisir.